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モニタリング(音声・映像)

応対品質管理ツールCPCeのオンライン通話モニター選択画面

▲該当オペレータの通話をモニタリング

CPCeでは音声のリアルタイムモニタリングだけでなく、オペレーターの操作画面の録画も可能です※1

スーパーバイザーがCPCe画面上より該当オペレーターを指定することにより、現在どのような内容について顧客と会話しているか、どのような画面操作を行なっているか、聴取・閲覧することができます。

それにより、新人オペレーターや評価後のフォローアップや在宅オペレーターのパソコン操作の確認に役立つ機能です。

多数いるオペレータからキーワードで検索

応対品質管理システムCPCeのオンライン通話モニター機能で該当オペレータを選出するキーワード検索

▲該当オペレータをキーワードで検索して指定する

オンライン通話モニター画面内にキーワード入力フォームがあり、該当オペレーターのユーザーID、内線番号、発着信種別等により指定することで多数いるオペレーターから該当のオペレーターを抽出することができます。

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