03-5428-4396
営業時間平日9:00〜18:00(土日祝日は除く)
ホーム > 導入実績 > JPツーウェイコンタクト株式会社 様

JPツーウェイコンタクト株式会社 様

株式会社ツーウェイシステム様 コンタクトセンターを請け負っている我々にとっては
不可欠のシステムといえるでしょう。
JPツーウェイコンタクト株式会社
鳥取プロスペリティセンター
情報通信部 ネットワーク通信課
村上 康之 様
それでは通話録音システムを導入しようと考えたきっかけを教えてください。
一つはクライアントからの意向によるものが大きいですね。テレマーケティングでは品質の向上が最も求められます。それには通話を録音して研修や教育、評価に利用することが不可欠になってきます。
コンタクトセンターを請け負っている我々にとっては不可欠のシステムと言えるでしょう。
最初にVCLogを紹介されたときの印象を教えてください。
他の通話録音と同じ性能でも価格が非常に安かったこと、そしてレンタルなのでスムーズにシステムを切り替えられるなと思えたことです。
でも、やはり我々の要件を十分満たす商品であることが導入のきっかけだったことは間違いありません。


その要件とは以下の要件に集約されます。
  • PBXより内線側で録音できること
  • ASPではなくレンタルで導入できること
  • こちらから出す要求に柔軟に対応できること
なぜその3つなのですか
○PBXより内線側で録音できること
弊社が求める内線での検索は、内線側で録音するしかありませんでした。局線側で録音できる通話録音システムは多くあったのですが、内線側で録音することができる録音システムは少ししかありませんでした。これが一番の要件だったので、VCLogは最適なソリューションと言えました。

○ASPではなくレンタルで導入できること
資産を持たずにシステムを導入するためと、月々の費用を安く抑えて、なおかつ長く使いたいということがあります。ASPサービスでは融通がきかず、結局全てのシステムをレンタルでまかなうことになりました。VCLogはレンタルに対応しているので、非常に助かりましたね。

○こちらから出す要求に柔軟に対応できること
VCLogは弊社のライセンス追加要求等に柔軟且つ迅速に対応してくれます。アウトソーシングコールセンターにとって非常に安心できるサービスです。
VCLogの設置の際の手間はかかりましたか?また、使い勝手はいかがでしょうか?
設置に関して特に手間がかかったことはありませんでした。ただ、コンタクトセンターの営業が終了した後に設置するので、寝不足になることは避けられませんでしたけど(笑)※1
サーバーのバージョンによっては不安定になる場合もありますが、きちんと対応してくれますし、管理者用ツールの画面も非常にわかりやすいため、使い勝手で苦労したことなどはあまりありません。ただアラートメールがあればより使いやすいというのは以前からお願いしているところなのですが。※2
これは導入してからわかったことですが、VCLogを導入してからSVの仕事の効率が30%ほどアップしていたんです。
なぜそんなに効率が上がったのですか?
それは検索のしやすさだと思います。管理者用ソフトの画面は目で見ればすぐにわかるようにしてあるので誰でも簡単に扱えるということ。また、検索方法も「時間帯」と「複数のエージェントID」や「複数の内線番号」など同時に指定して検索できるので、電話番号や住所の聞き忘れがあってもすぐに検索して聞きなおすことができるので、無駄な時間を使わなくて済むようになりました。
これには現場のSVからも感謝の声が上がっているほどです。

※1実際、取材当日も午前3時まで作業された後だったので、大変そうでした。お疲れのところ本当にありがとうございます。
※2すでに開発元へ申請を出し、開発に取り組んでもらっています。
導入時とその後の維持管理費なども合わせて、コストの面ではいかがでしょうか?
コスト面では、当時見積書を出してもらった何社かと比べると格段に安かったことを覚えています。他社は買取で1000万円~3000万円でしたが、Acrosswayさんからの見積もりでは3拠点合わせて月100万円以下でした。(レンタル)この値段でこの機能はおそらく他社さんでは難しいのではないでしょうか。
その他VCLogを導入されて改善された点などがあれば教えてください。
一つは先ほども言いましたように、「SVの仕事の効率化」です。これは非常に大きかった。
二つ目はツーウェイシステムはプライバシーマークを取得していますので個人情報についてはかなり厳しくやっています。録音データは個人情報として扱っていますので、そのデータがあちこちにバラバラに保存されていると非常に管理が難しくなります。その点、VCLogはサーバーに一括で保存されているので、管理がしやすいです。テープで保存するとどうしても劣化してしまいますし、場所もとります。サーバーでの一括保存はありがたいです。
データの消去に関しては、期間を決めておけば勝手に消去されていくので、サーバーの容量を気にすることがないのも嬉しいですね。
今後も宜しくお願いいたします。

本日はありがとうございました。

ホーム > 導入実績 > JPツーウェイコンタクト株式会社 様
▲ページトップに戻る
通話録音システム・ボイスロギング