03-5428-4396
営業時間平日9:00〜18:00(土日祝日は除く)
ホーム > 特徴

特徴

通話録音システムVCLog 各種回線に対応した
通話録音システムVCLog

VCLog(ブイ・シー・ログ)は、固定電話対応の通話録音システムです。録音装置として一般のサーバーを使用し、専用ソフトェアや録音ボードを組み込むことでシステムを構築します。

在宅コールセンターの利用例

アナログやデジタル回線、VoIPに対応

アナログ回線、デジタル回線(INS64,INS1500等)、IP(SIP,H323等)に対応しており、各回線はPBXの内側と外線側、PBXに接続することができ、多様な情報取得や検索が可能です。また、合計ch数が一定未満であれば、1つの録音サーバーに異種回線を混在させることができます。

1サーバー最大収容250ch

最大接続チャネル数※1は、1サーバー当り250ch※2(アナログ回線の場合)です。コールセンター規模の変動に柔軟に対応できます。

  • ※1接続環境により、回線数または席数となります。
  • ※2使用する回線や録音用サーバーのPCIスロット数によります。

統合管理により1,000席以上のコールセンターもカバー

統合管理した場合のシステム通話録音システムの構成図

複数台のサーバーを統合することで250ch以上の規模に拡張するが可能です。

業種 電気通信業
席数 1,000席
回線 VoIP(内線側接続)
サーバー台数 11台
備考
  • 全サーバーはローカルネットワーク内で管理
  • メインサーバーより他サーバーを設定・管理

暗号化で堅牢な音声ファイル

VCLogはユーザーはID・パスワードで管理され、各設定により録音ファイルの再生・検索・出力、ユーザー登録・変更・削除の管理、録音サーバーの設定等、使用範囲が権限により異なります。さらに暗号化保存機能で個人情報である音声ファイルのセキュリティを強化し企業のコンプライアンス遵守をサポートします。

個人情報にあたる音声のマスキング

クレジットカード番号や暗証番号等、記録したくない情報のマスキングが可能です。

  • プッシュ入力番号の自動削除

    プッシュ入力番号の自動削除

    通話中にお客様が電話機で入力したカード番号、暗証番号を自動削除します。

  • 録音停止による手動削除

    録音停止による手動削除

    電話による会話中に出てきた個人情報(クレジットカード番号など)をクライアントアプリケーションの手動削除で録音を停止し、記録させません。

音圧検知、Dチャネル信号による自動録音

自動録音は、受話器の上げ下げ(オンフック・オフフック)、VOX(音圧検知)※1やスケジュール録音※2だけでなく、DTMF検知、Dチャネル信号※3、システム連携等のトリガーにより可能です。

  • ※1音圧検知は音声の検出により開始、一定の無音時間により終了でコントロールされます。
  • ※2スケジュール録音は、各内線の録音時間帯を曜日ごとに設定することが可能です。
  • ※3Dチャネル信号による録音は転送前後のファイルを1つのファイルとして保存します。

多彩な検索項目

検索条件※1は、通話日時、通話時間、受信番号、発信番号、内線番号、外線番号、オペレーターID、ファイル番号、録音サーバー、CTI接続ID、バックアップ、メモ、スクリーン録画、削除フラグ、スコア等を組み合わせることにより該当ファイルの抽出を可能にします。

※1上記の検索条件は、システム環境により異なります。

N+1冗長化構成(VoIP録音の場合のみ)

録音サーバを2台以上導入されている場合、障害時の冗長化構成がサーバー1台程度で対応できます。大規模コールセンターで何十台もの録音サーバーを導入されている企業では、数台のサーバー追加で構築でき、コスト削減が可能です。

※この機能はバージョン6.02.007以降となります。
  1. 呼情報はCMサーバーで受信し、録音サーバーへ転送されます。3つの録音サーバーの設定ファイルは予備サーバーにも保存されます。
  2. CMサーバーは各サーバーの運行状況を把握し、異常検知時にそのサーバーの復旧まで、予備サーバーが録音します。
  3. この冗長化の場合、録音(録音サーバー)と録音データ保存(録音DBサーバー)の各機能を分離したサーバー構成になります(もちろん録音サーバー内にDB機能を入れることも可)。

用途によって選べる圧縮率

圧縮率は8kbps、13kbps、32kbps、64kbps、128kbpから設定することができます。そのため、ディスク容量や感情認識などの他システム連携に対応しています。音声品質を重要視しない場合、8kbpsの圧縮率で録音されたデータでも問題ありません。

通話録音システムVCLogは、受話器等から取得する装置に比べデータ変換を最小限で行うため最大圧縮率8kbpsを使用した場合も品質の良い音声データが取得できます。

ホーム > 特徴
▲ページトップに戻る
通話録音システム・ボイスロギング