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スコアリング(採点・評価)

スコアリング

スコアリング機能とは録音ファイルを再生確認し、各採点項目によりオペレーターを評価する機能です。音声再生画面に各スコア項目が表示され、その画面より採点します。採点項目は検索キーとしても利用でき、採点された内容はExcelやAccess等で使用可能な形式で出力、または、オプションのレポート機能を利用することで統計・分析できます。

同シリーズではオペレーター応対品質管理ツールVCLogCPCeがあり、連携することでより高度な録音ファイルの抽出と評価ができます。そのため、オペレーターのモチベーションやスキルアップだけでなく、スーパーバイザーやQAの業務負担を軽減します。

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