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検索

検索条件※1は、通話日時、通話時間、着信番号、発信番号、内線番号、外線番号、オペレーターID、録音ファイル番号、録音サーバ、CTI接続ID、メモ、スクリーン録画、スコア等を組み合わせることにより該当ファイルの抽出を可能にします。

※1上記の検索条件は、システム環境により異なります。

転送ファイルの検索

転送された通話内容の検索エスカレーション等で他のオペレーターに転送された通話内容も検索結果に関連して表示され、再生時にまとめて聴取することができます。

キーワードやスコアによる検索

スーパーバイザーやQAが録音ファイルを確認し、任意で付加したメモや各採点数よりキーワード・スコア検索をすることができます。

検索条件の保存

最大5つまでの検索条件を保存 最大5つまでの検索条件を保存することができます。使用頻度が高い検索条件の組み合わせから設定が可能なため、複数ユーザー検索条件の共有やスピーディーな業務を可能にします。

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