複数のアプリを利用して、
お客様をお待たせしない効率の良い電話システムを実現!

利用サービス

株式会社カジタク 様

事業内容

プロのハウスクリーニング、宅配クリーニング、家事代行、整理収納、片付けなど家事の宅配サービスを提供しています。

家事の宅配をはじめてから、これまでに約70万件の家事サービスを提供しており、作業満足度は97%。確かな作業品質と丁寧な対応で、多くの方にご満足いただいております。

https://www.kajitaku.com/

住所:東京都中央区八丁堀4-3-3 Daiwa京橋ビル6階
TEL:03-3552-6627

導入のきっかけ

ご担当者:松井敏 様

コールセンター/CRM デモ&コンファレンスにアクロスウェイさんが出展していらっしゃって、ブースで「あふれ呼対策.app」見せていただいたのがきっかけでした。

その後すでに導入していたシステムのリプレイスを検討し、「あふれ呼対策.app」「SMS配信ツール」と「IVR+SMS」も導入しています。

「SMS配信ツール」は、もともとは別のシステムを使っていたのですが、価格が高く、持て余しているところがあったので、こちらもリプレイスを検討し導入しました。

導入後の感想

社内でのアプリケーションの評判は良いです。

なかなかお客様に評判を聞くことはできないのですが、家事の代行サービスを頼まれるお客様は、やはりお忙しい方が多くいらっしゃいます。

弊社から電話をかけた時に電話に出ていただけないことも多く、折り返しも出れない場合があり、お客様にお手間をお掛けしてしまいます。

「SMS配信ツール」を使うことで、ハウスクリーニングなどのお客様に『何日お伺いします』と事前の報告ができるようになりました。またお客様の希望日をスタッフに送るなど、社内でのやりとりにも活用しています。

「IVR+SMS」は、電話をいただいたお客様にビジュアルIVRのページへ誘導するガイダンスを流し、ビジュアルIVRか電話での応対かを選択できるようにしました。

こうしたことで、繁忙期に40%ぐらいをビジュアルIVRへ誘導することができ、業務の効率化に役立っています。お客様をお待たせすることが少なくなりさらに、電話が繋がらない時の逃げ道にもなっています。

改善して欲しい点

今後改善してほしいと思うのは、「SMS配信ツール」にテンプレート文を登録できない点です。

同じ内容で配信しているメッセージも多いのですが、CSVで毎回登録するとなると大変なので、テンプレートの登録ができるようになると嬉しいです。

また、改善を進めていただいているということですが、送信できるSMSの文字数が70文字の制限も早くはずしてほしいと思っています。